Дословно понятие крауд-маркетинг можно перевести как “продвижение в толпе”. Проще говоря, размещение информации и комментариев на страницах и форумах с целью рекомендации продукта и компании. Это может быть комментарий, пост, статья или отзыв, с активной ссылкой или без. Маркетологи считают крауд-маркетинг естественной рекламой. Насколько эффективным может быть этот способ продвижения и как лучше его использовать? В чём главное преимущество крауд-маркетинга и кто этим должен заниматься? Давайте разбираться!
Крауд-маркетинг, как и любой другой маркетинговый инструмент, помогает при продвижении продуктов и услуг компании и делает это ненавязчиво и элегантно. При этом в сети повышается доверие к бренду и компании в целом.
Как работает крауд-маркетинг?
Представьте себе компанию, которая занимается продажей детского питания. В сети существует бессчетное множество форумов для молодых мам. На этих форумах обсуждается все на свете, в том числе и тема детского питания.
Крауд-маркетинг предполагает написание реальных отзывов, постов и комментариев, без привлечения программ. В содержание такого поста размещается ссылка на сайт компании. По сути, это – нативная реклама, замаскированная под реальное общение. Грамотные маркетологи и копирайтеры оставляют подобные комментарии так изящно, что ни поисковые системы, ни реальные пользователи не заподозрят рекламу.
Итак, для запуска крауд-маркетинга вам предстоит:
✔️ Найти в сети ресурс, на котором обитает ваша целевая аудитория. Это может быть форум, блог, площадка или соц.сеть.
Совет: всегда проверяйте дату последнего обновления. Если последний комментарий на ветке был в 2014 году, навряд ли даже самая изящная ссылка вам поможет.
✔️ Создать оригинальный пост по тематике вашего сайта.
Совет: для каждого ресурса текст должен быть свой. Кроме того, нельзя превращать полезный и информативный текст в призыв что-то купить. Старайтесь писать так, чтобы ваш пост не выглядел как реклама.
✔️ Опубликовать текст со встроенной ссылкой.
Совет: размещая посты по технологии крауд-маркетинг, не забывайте о конкурентах, которые могут встретить вас на одной из площадок. Не реагируйте на негатив. Помните, что ваша цель – лояльность клиентов и внимание адекватных читателей.
✔️ Не стоит ждать результатов ранее чем через 60-90 дней. Именно столько времени в среднем занимает процесс крауд-маркетинга.
Стратегии и технологии crowed-marketing
Для каждой бизнес ниши подходит своя стратегия работы.
- Classic crowed-marketing – это классическая технология по которой работают маркетологи. Она включает в себя поиск форумов и площадок соответствующих тематике предлагаемого продукта, размещение отзывов и комментариев со встроенными ссылками.
- Размещение органических ссылок. В этой стратегии помимо продвижения идёт упор на SEO-параметры сайта.
- Использование наработок конкурентов. В данной стратегии лучше проводить конкурентный анализ и выгружать обратные ссылки. Это долгая и кропотливая работа, однако площадки при этом собираются максимально релевантные.
Задачи крауд-маркетинга
- Улучшение SEO-позиций путем разбавления ссылочного массива. Крауд-маркетинг способствует активному продвижению сайтов в поисковых системах. Как это работает? Алгоритмы поисковых систем настроены вычислять сайты, которые продвигаются исключительно за счет платных ссылок. Поэтому, чтобы разбавить ссылочный массив, полезно привлекать органический трафик.
- Рост узнаваемости бренда. Сегодня люди больше склонны доверять советам других пользователей, чем любой из реклам. Поэтому повсеместное упоминание бренда в сети повышает рейтинг доверия пользователей, что впоследствии приводит к росту продаж.
- Приток трафика на сайт. При размещении на сторонних форумах и площадках комментариев со встроенными ссылками на сайт, вы автоматически забираете себе часть трафика с исходного ресурса.
Совет: старайтесь размещать посты в пабликах, схожих по теме с вашим продуктом. Так вы соберете максимально заинтересованных пользователей.
- Рост позиций сайта на странице выдачи благодаря ранжированию поисковыми системами. Низкий процент отказов, время на сайте и естественное поведение пользователей, помогают продвинуть сайт в поисковой выдаче.
Преимущества крауд-маркетинга:
✔️ Популяризация бренда и повышение узнаваемости компании. Потребители, знакомые с продуктом, скорее сделают заказ, чем незнакомые пользователи. При этом важно поддерживать положительный образ компании на всех этапах оформления заказа, чтобы не вызвать негатива и оттока покупателей.
✔️ Привлечение трафика на сайт. Участвующие в обсуждении пользователи читают отзывы и комментарии, переходят на сайт и продающие страницы.
✔️ Переход с с привычного и раздражающего типа рекламы: “купите сейчас” на нативный, говорящий на одном языке с клиентом.
Недостатки крауд-маркетинга:
✔️ Подходит не любому виду бизнеса. Если у вас эксклюзивный продукт, например, коллекционные часы, этот метод продвижения не для вас.
✔️ Временные и финансовые затраты. Чтобы инструмент работал, нужно задействовать определённое количество ресурсов. Общение на форумах отнимает время и требует опыта.
✔️ Риск подвергнуться атакам конкурентов или уйти в бан благодаря размещенным ссылкам. Публикации на сторонних ресурсах всегда несут риск подвергнуться нападкам хейтеров или попасть в чёрный список. Нужно быть крайне осторожным и поручать такую работу только опытным специалистам.
При всех возможных недостатках, крауд-маркетинг – это один из самых эффективных инструментов продвижения бизнеса. Отзывы, посты и рекомендации позволяют естественным образом привлечь внимание пользователей.
Совет: вы почти так же эффективно можете размещать посты без прямых ссылок в блогах или на форумах. Дело в том, что на прямые ссылки негативно реагируют как поисковые системы, так и администраторы ресурсов. Если вы будете размещать реальные отзывы и комментарии с упоминанием продукта или компании, это даст свой эффект.
Ошибки в крауд-маркетинге
✔️ Не выжидать время, которое требуют технологии для достижения результата (2-3 месяца).
✔️ Неверный выбор интернет-ресурса для размещения информации.
✔️ Навязчивая реклама в постах и публикациях.
✔️ Выбор площадки без маркетингового анализа (на основе SEO).
✔️ Завышенные ожидания.
Пользуясь таким прогрессивным и действенным инструментом как крауд-маркетинг, не стоит сосредотачивать на нём 100% доступных ресурсов. Если вы разместите положительные комментарии на тематических площадках и приведете внушительное число потенциальных покупателей, но при этом сайт будет незаполненным, а описания неточными, клиенты уйдут разочарованный. Такими действиями вы скорее добьетесь обратного эффекта, чем тот, на который вы рассчитывали. Поисковые системы понизят вас в выдаче, а клиенты не вернутся. Чтобы этого не допустить, отнеситесь внимательно к всем этапам продажи. Уделите внимание страницам, на которые ведут ваши ссылки.
Виды площадок для крауд-маркетинга
✔️ Социальные сети. Самый действенный из ресурсов на сегодняшний день. В социальных сетях зарегистрированы миллионы пользователей, тысячи из которых – ваши потенциальные клиенты. Опытные маркетологи могут с помощью одного-единственного комментария расположить к продукции компании тысячи пользователей.
Совет: поручайте работу над социальными сетями только опытным маркетологам. Известны случаи, когда компании теряли миллионы после одного неверного комментария.
✔️ Тематические площадки. Этот ресурс становится менее популярным и более узко-профильным. Например, молодые мамы всё ещё могут пользоваться подобными площадками. Или туристы могут обмениваться информацией об особенностях въезда в в ту или иную страну.
✔️ Отзывы. Как правило, прежде чем воспользоваться незнакомым ранее продуктом или услугой, люди открывают интернет и читают отзывы. Чем реальнее и информативнее отзыв, тем больше шансов у продукта или услуги.
Совет: мониторьте интернет на предмет отрицательных отзывов. Они могут быть как реальными, так и опубликованными хейтерами и конкурентами. Важно их прорабатывать, чтобы минимизировать отрицательный эффект. Кроме того, на каждом ресурсе есть модераторы, к которым можно обратиться в случае спама от конкурентов.
✔️ Персональные и бизнес блоги. Поисковые системы ранжирует блоги по полезности, актуальности и релевантности. Самые популярные, как правило, обрастают многочисленными комментариями. Ваша задача – уместно разместить информацию и тонко намекнуть на продвигаемый ресурс.
Выбирая площадку для размещения информации, обращайте внимание на то, насколько востребован и популярен данный ресурс. Чем больше активных пользователей каждый день посещает площадку, тем больше у вас шансов привлечь нужно аудиторию. Не бойтесь работать с узкопрофильными ресурсами, если именно там сосредоточено ваша целевая аудитория. Проведите анализ рынка, исследуйте социальные сети, тематические форумы и площадки. Крауд-маркетинг – это мощный инструмент. Если его правильно применять, результат не заставит себя ждать.
10 причин использовать крауд-маркетинг в бизнесе
Причина#1. Используя технологии крауд-маркетинга, вы даете понять алгоритмам поисковых систем, что ваш сайт – “жив” . Ничто так не укрепляет “веру в сайт”, как понимание его востребованности. О вас говорят? На вас ссылаются в комментариях? Так вы даете понять, что это – хороший сайт и заслуживает место в топе.
Причина #2. Органические переходы – “бальзам на душу” поисковых систем. Ничто не ранжирует сайт лучше, чем перешедшие на него из поисковика пользователи.
Причина #3. Благонадежность сайта, которая достигается использованием качественных ссылок – лучшая защита от бана. Благодаря крауд-маркетингу, вы можете не опасаться санкций поисковых систем.
Причина #4. Продвижение продукта и, как следствие, рост продаж и клиентской базы. Чем больше людей узнают о вашем продукте, переходят по ссылкам и посещают сайт, тем больше шансов, что они сделают выбор в пользу вашей компании.
Причина #5. Рост популярности бренда достигается за счет постоянных упоминаний.
Причина #6. Шанс заслужить хорошую репутацию или исправить плохую. Участвуя в обсуждениях на страницах интернета, размещая отзывы и рекомендации, вы сможете повлиять на то, как ваш бренд воспринимается среди пользователей.
Причина #7. Рост конкурентоспособности. Уровень конкуренции практически на любом рынке зашкаливает. Чтобы обозначить себя и привлечь покупателей к своему товару или услуге, можно использовать крауд-маркетинг.
Причина #8. Рост лояльности за счет числа положительных отзывов в интернете и, как следствие, снижение числа отказов.
Причина #9. Создание позитивного образа компании.
Причина #10. Рост доверия к сайту, продукту и компании в целом.
Посетители, которые обращаются к продукту после прочтения положительных отзывов и рекомендаций скорее примут решение о покупке за счёт сформировавшегося кредита доверия к компании. Крауд-маркетинг – один из самых эффективных инструментов в арсенале маркетолога. Если суметь им правильно воспользоваться, вы не только попадете в “белый лист” всех поисковиков, но и значительно повлияете на рост продаж продукта и конкурентоспособность компании. Как найти специалиста, который с этим справится и обеспечит для компании нужный результат? Давайте разбираться.
Где найти специалистов по крауд-маркетингу?
- Воспользовавшись доступной информации из интернет-ресурсов, вы вполне сможете освоить данный инструмент самостоятельно. Если вы работаете над стартапом или являетесь владельцем малого бизнеса и не располагаете лишними финансовыми ресурсами, вы сможете сами оставлять комментарии и отзывы. Преимущество от такого способа работы в том, что зная свой продукт, вы сможете обеспечить стопроцентное попадание в целевую аудиторию. Недостатком является невозможность обеспечить нужное число ссылок и активностей в виду объёма работы и ограниченности временного ресурса.
- Поручите задачу по размещению отзывов и комментариев фрилансера. Преимущество данного подхода в экономии бюджета и времени. Если вы сможете подобрать опытную команду, результат не заставит себя ждать. Кроме того, на фриланс-ресурсах вы всегда сможете найти специалистов, которые устроили бы вас по цене и опыту работы. Недостатки данного способа – отсутствие погружения в продукт и риски потери времени и финансов. В работе с удаленными специалистами всегда есть риск, что исполнитель просто не выйдет на связь.
Совет: просите удаленных сотрудников и фрилансеров предоставлять портфолио и рекомендации. Так вы будете знать, что работаете с опытными и ответственными специалистами.
- Пригласите на работу штатного специалиста. Преимущество такого подхода – в возможности проконтролировать ежедневное выполнение задач, а также в погружении специалистов в продукт и полной концентрации над вашим проектом. Недостаток такого подхода – сравнительно большие затраты на содержание штатной единицы. Но если у вас крупная ритейл-компания, эффект от крауд-маркетинга покроет затраты в несколько раз. Главное – набраться терпения. Этот инструмент требует ежедневной кропотливой работы, но приносит результат.
- Обратитесь в специализированные агентство. Если вы обладаете достаточным бюджетом на продвижение и у вас просто нет времени вникать во все тонкости процесса или контролировать штатных сотрудников, доверьте эту задачу специализированным агентствам. Вы получите гарантированный результат, а ваш сайт попадет в топ. Идеально!
KPI для оценки эффективности крауд-маркетинга
Если вы приняли решение воспользоваться данным маркетинговым инструментом, справедливо возникает вопрос: как оценить его эффективность? Для этого существуют совершенно конкретные показатели, изменения которых можно взять за KPI. А именно:
✔️ Рост позиций сайта в выдаче.
✔️ Рост прямого, брендового и органического трафика.
✔️ Актуальность и тематика интернет-площадок, а также их количество, с размещенными ссылками.
✔️ Активность: обсуждения комментарии, лайки, репосты.
✔️ Качество размещаемой информации и наличие ссылок.
Результат можно ожидать в течение двух-трех месяцев, в зависимости от того, насколько конкурентна ниша, в которой вы работаете, и от количества размещаемых ссылок.
Совет: многие специалисты сходятся во мнении, что крауд-маркетинг наиболее эффективен для рынка, где решение о покупке принимается взвешенно, на основе отзывов и информации в поисковиках. Хорошим примером будет рынок проката свадебных платьев или лимузинов. Оценить KPI, в таком случае, вы сможете на основе показателей за предыдущий период.
Крауд-маркетинг оффлайн
Не все компании на 100% зависят от онлайн-заказов. Многие проводят большую работу в оффлайн секторе. Например, строительные компании посещают выставки типа “СтройЭкспо”. Компании по продаже ювелирных украшений публикуются в журналах и СМИ. Всё это можно обозначить общим термином: оффлайн крауд-маркетинг. Люди упоминают название бренда при общении вживую, советуют воспользоваться услугами компании друзьям и знакомым. От того, насколько тщательно ведется работа в данном направлении, зависит отношение к вашему продукту. Помните, что о хорошем продукте люди расскажут двум-трём знакомым, а о плохом – 20-30. Старайтесь не разочаровывать свою целевую аудиторию. Уделяйте внимание всем этапам продаж и послепродажного обслуживания.
Как правильно составить ТЗ для крауд-маркетинга
Вне зависимости от того, решите ли вы воспользоваться услугами штатного специалиста, фрилансера или агентства, вам потребуется грамотно составленное техническое задание. Для этого, в первую очередь, необходимо описать существующий проект, действующих конкурентов, рынок, распределить бюджет. Обязательно указывайте в тз вашу целевую аудиторию. В каком регионе проживает, пол, возраст, увлечения. Выставляйте параметры в зависимости от сферы деятельности компании.
✔️ Определите критерии площадок, на которых вы хотите разместить отзывы и комментарии. Темы площадок, трастовый уровень, трафик, посещение, всё должно учитываться перед размещением ссылок.
✔️ Еще одним важным критерием который стоит описать, является активность и вовлеченность пользователей. Специалист должен оценивать лайки, комментарии, даты последних постов. Нет смысла размещать ссылки на “мертвых” ресурсах.
✔️ Распишите, что должны собой представлять посты и комментарии. Стиль написания (научный, разговорный). Как должна быть добавлена ссылка в текст.
✔️ Обратите внимание на формат размещения ссылок: вручную или автоматически. К примеру, цена за один вручную размещенный комментарий со вставленной ссылкой, составляет примерно 200 руб. В то время, как комментарий, вставленный автоматически – около 30 руб.
Крауд-маркетинг – инструмент, который покажет себя в долгосрочной перспективе. Поэтому экономия на продвижении может не дать желаемых результатов. Соотносите свои ожидания с имеющимися ресурсами.
Примеры работающего и неудачного крауд-маркетинга
⛔ Заказала свадебное платье в салоне, смотрите ссылку [ссылка].
✔️Девочки, перед своей свадьбой тоже перенервничала. Выходила замуж уже в положении, поэтому подобрать подходящее платье было сложно. Меня все отговаривали, но я так хотела именно свадебное платье. В итоге заказала здесь [ссылка], может кому-то тоже понадобится. Помогли с моделью, размером и даже кое-где переделали под меня. Поэтому не слушайте никого, если хотите свадебное платье,это решать только вам!
⛔ Мобильные телефоны без переплат по этой ссылке. [ссылка].
✔️ Моя жена тоже помешана на айфонах. Говорит, что если это не iPhone – то не телефон вообще. Новые модели стоят дорого. Нашёл один магазин [ссылка]. Там есть айфоны по доступным ценам. Дают гарантию, все сертификаты, работает отлично. Но главное – жена довольна.
Если вы решили воспользоваться таким инструментом, как крауд-маркетинг, вы выиграете не только от полученного трафика, но и от продвижения сайта в поисковых системах. Алгоритмы поисковиков совершенствуются каждый день, и платные автоматизированные ссылки только понижают ваш рейтинг. Натуральные ссылки действительно работают и приносят долговечный результат. Попробуйте и убедитесь сами!
